Excelencia en el servicio al usuario
En las 305.000 visitas en campo y más de 2,4 millones de lecturas realizadas este año, se demuestra la vocación de excelencia en el servicio de Madrileña Red de Gas, con un aumento de lecturas reales y de fotolecturas facilitadas por el cliente, y una alta eficacia en operaciones a clientes. Se han realizado 112.000 operaciones domiciliarias con un 90% de éxito y 193.000 inspecciones periódicas con un éxito del 94,85%.
MRG ha centralizado el conjunto de recepción y resolución de incidencias y reclamaciones en una unidad de dedicación exclusiva, responsable de la detección e implementación de iniciativas preventivas. Al ser una distribuidora independiente, no tiene una relación directa con el usuario por lo que ejerce una política proactiva en la búsqueda de soluciones para contactar con los abonados, gestionar ausencias y recuperar visitas. Esta misma política se sigue con las empresas comercializadoras, con quienes se ha creado una colaboración más estrecha para la gestión de diferentes solicitudes.
Espíritu inversor
Gracias a su enfoque de gestión y a su transparencia, Madrileña ha contribuido a fortalecer la reputación del sector del gas natural en España, que se ha convertido en un polo de atracción de la inversión extranjera. MRG es parte activa de los potenciales proyectos de desarrollo que tienen lugar en su ámbito de actuación, ofreciendo a nuevos promotores urbanísticos e industriales beneficios asociados al uso del gas natural en sus proyectos de desarrollo.
Este reconocimiento se ve reflejado tanto en la composición del accionariado de la compañía como en el éxito alcanzado en las recientes emisiones de deuda corporativa en los mercados de capitales.
MRG hace comunidad
Madrileña Red de Gas ha puesto en marcha un conjunto de cambios con objeto de incrementar la calidad del servicio al usuario y mejorar el funcionamiento del sistema. Estos cambios afectan a las áreas de ceses, reaperturas, control del fraude, contratación, cambio de suministrador, autorizaciones, expansión del gas natural, sustitución de energías más caras, seguridad y gas natural vehicular, entre otras. La mayoría de estas medidas se encuentran ya implantadas y el resto se harán efectivas en los próximos meses.
Apoyo a los planes de la Comunidad de Madrid
En relación al Plan Renove de Calderas Individuales, Madrileña ha tramitado 9.964 expedientes, con una aportación económica por parte de la compañía de un total de 163.000€.
En cuanto al Plan Renove de Calderas Centrales y Mercado Industrial, se han tramitado 183 expedientes con una aportación de MRG de 21.197€.
Colaboración con agentes sociales
Desde el 29 de abril en el municipio de El Molar, y desde el 25 de mayo en el municipio de Pedrezuela, Madrileña Red de Gas está distribuyendo gas natural a los vecinos de estos dos municipios de la zona norte de la Comunidad de Madrid. Asimismo, sigue consolidando su expansión a medio y largo plazo con la obtención de nuevas autorizaciones administrativas para la distribución de gas natural en los municipios de Los Molinos y Soto del Real.
La implicación de Madrileña con la sociedad se ha concretado en la ejecución de más de 1.000 metros de red y de 20 acometidas para dar suministro a los centros municipales de Parla, con un consumo asociado superior a 8 GW (23 centros). En el Ayuntamiento de Alcalá de Henares, MRG ha acometido la transformación de ocho centros municipales. En los ayuntamientos de Valdemoro, Collado-Villalba y Móstoles se ha previsto la transformación a gas de centros municipales, así como la realización de estudios para la transformación a gas natural de 178 centros de educación secundaria.
Es destacable la colaboración con el grupo Saint Gobain en el proyecto piloto de eficiencia energética en institutos, y con la Fundación de la Energía en la gasificación de polígonos industriales. La primera prueba se ha llevado a cabo en Alcalá de Henares, localidad en la que se han realizado 218 visitas.
Con la juventud y el deporte
El fútbol es sin duda el deporte rey en la Comunidad de Madrid y el preferido de nuestros pequeños, que son también nuestro futuro. Desde Madrileña queremos aportar nuestro granito de arena en el fomento de un equipo que se codea con los mejores de la Comunidad. Cuenta con recursos limitados y, por tanto, desde la humildad, pero con el orgullo de servir a la sociedad y ayudar a nuestros niños y niñas a lograr un mejor desarrollo por la vía del fútbol. Damos apoyo a 34 equipos de la agrupación deportiva Unión Adarve, que suman un total de 748 niños y niñas.